Wat ziet de klant wanneer twee-factor-authenticatie is ingesteld?

Wanneer Twee-Factor-Authenticatie op klantniveau verplicht wordt gesteld en het
mobiele nummer van de gebruiker is bekend, dan ziet de gebruiker na het inloggen
met gebruikersnaam en wachtwoord het volgende scherm.

 

De gebruiker ontvangt een sms-code en kan deze invullen in het volgende scherm

 

 

 

Wanneer er geen mobiel nummer bekend is van de gebruiker, wordt eenmalig
gevraagd om het mobiele nummer in te voeren.

 

 

Nadat de cliëntgebruiker het mobiele nummer heeft ingevuld, ontvangt het
kantoor een e-mailnotificatie van het toegevoegde nummer. Het telefoonnummer
kan desgewenst in het CRM worden opgenomen.

 

 

Authenticator
Indien een gebruiker voorkeur heeft voor een authenticator, dan kan deze gekoppeld worden via het “Mijn account” icoon rechtsboven:

 

● Kies voor Mijn gegevens
● Kies het tabblad Authenticator en volg de stappen

 

 

 

Mogelijke fouten

• Sms komt niet aan
  • Controleer het telefoonnummer
  • Laat cliënt de telefoon opnieuw opstarten, zodat deze zich opnieuw aanmeldt op het mobiele netwerk

• Verkeerde sms code ingevuld
  • Onderaan het scherm met de betreffende melding staan twee links:
  • Nieuwe sms code aanvragen
  • Ander mobiel nummer invoeren

• Na drie verkeerd ingevoerde codes dient men een nieuwe code aan te
  vragen. Er moet minimaal 1 minuut verstreken zijn tussen het aanvragen van
  sms codes.