Stap 1 | Communicatie naar klanten
Zorg ervoor dat je boodschap helder en begrijpelijk is, zelfs voor klanten die niet technisch
onderlegd zijn. Leg kort uit wat 2FA is en waarom het belangrijk is voor hun veiligheid.
Voorbeeldboodschap:
"We verhogen de beveiliging van ons platform door per [datum] twee-factor-authenticatie (2FA) in te
voeren. Dit betekent dat u voortaan naast uw wachtwoord ook een extra beveiligingstap zult doorlopen,
zoals het invoeren van een code die u ontvangt via uw telefoon. Deze maatregel zorgt voor extra
bescherming van uw account en gegevens."
Stuur de aankondiging ruim van tevoren, zodat klanten tijd hebben om zich voor te
bereiden. Stuur daarnaast regelmatig herinneringen dichter bij de datum.
● Eerste communicatie: Minstens 30 dagen voor de invoering. (mailing, nieuwsbrief,
website, Dashboard portal)
● Optioneel: Shout-out in portal na het inloggen.
● Herinnering: Een week voor de deadline.
● Dag van invoering: Laat klanten weten dat 2FA vanaf nu actief is.
Stap 2 | Inrichten twee-factor-authenticatie
- Zorg als kantoor dat de mobiele nummers bij de contactpersonen zo veel als mogelijk
zijn ingevuld. Indien een mobiel nummer niet bekend is, dan zal de portal eenmalig
vragen om het mobiele nummer in te voeren bij het inloggen door de klant. - Stel voor de cliënten Inlog met twee-factor-authenticatie in op JA*
* PinkWeb kan in overleg op een aangeven datum de instellingen voor alle cliënten op JA (verplicht) instellen. Neem hiervoor contact op met onze Service Desk of je Customer Success Manager.
Instructies instellen 2 FA
Geef duidelijke instructies over hoe ze 2FA kunnen instellen. Dit kan via een e-mail, een link
naar een handleiding, of zelfs een stap-voor-stap video.
Zie hiervoor artikel:
Wanneer een gebruiker zelf 2FA wilt instellen, dan kan deze een authenticator instellen. Dit middels de stappen in het volgende artikel:
Stap 3 | Ondersteuning aanbieden
Geef klanten de mogelijkheid om vragen te stellen en eventuele problemen op te lossen.
Biedt links naar een helpdesk, FAQ-pagina of een supportteam dat hen kan helpen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.