Inloggen lukt niet

1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
2. Ik ben mijn Gebruikersnaam of gebruikte email adres vergeten.
3. Ik krijg geen SMS binnen.
4. Ik heb een Authenticator ingesteld om in te loggen maar ik heb een nieuwe telefoon?
5. Ik log in maar kom direct weer op het inlogscherm.
6. Ik krijg de melding dat de browser niet wordt ondersteund.

1.  Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Een nieuw wachtwoord kan worden aangevraagd via de optie 'Inloggegevens vergeten':

Vul nu de Gebruikersnaam en het e-mailadres wat bekend is in het portaal om een nieuwe aan te vragen: 

2. Ik ben mijn Gebruikersnaam of gebruikte e-mailadres vergeten.

Hiervoor moet contact worden opgenomen met het kantoor waar je klant bent.
Zij kunnen en mogen deze gegevens verstrekken.

3. Ik krijg geen SMS binnen.

Indien de SMS niet binnenkomt is het eerste wat gedaan moet worden de telefoon uit- en aanzetten. Er wordt dan opnieuw verbinding met het netwerk gemaakt waarna de SMS meestal alsnog kan worden opgevraagd. Alternatief kan ook de SMS doorgebeld worden via de volgende optie:





4. Ik heb een Authenticator ingesteld om in te loggen maar ik heb een nieuwe telefoon?

Indien je nieuwe telefoon nog niet is gekoppeld kan als backup met een SMS ingelogd worden:



Eenmaal ingelogd kan je in het helpmenu de Authenticator 
opnieuw koppelen:

5. Ik log in maar kom direct weer op het inlogscherm.

Dit kan voorkomen doordat tijdens het inloggen de verbinding tijdelijk verbroken is geweest. In de meeste gevallen is dit op te lossen door de browser te herstarten. LET OP: Staan er meerdere browser schermen open dan moeten ze allemaal worden herstart.

Als dit niet helpt, neem dan contact op met de beheerder van het netwerk waarop je actief bent.


6. Ik krijg de melding dat de browser niet wordt ondersteund.

Er zijn diverse browsers in omloop en we kunnen niet garanderen dat op elke browser de portal even goed werkt. Daarom hebben we er voor gekozen om de meest recente versie van de volgende browsers te ondersteunen:
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari