Ontdek dat er iets fout gaat in de verzending van een XBRL document
PinkWeb verzendt in veel gevallen XBRL documenten. Dit kunnen jaarrekening, belastingaangiften of kredietrapportages zijn. In dit verzendproces kunnen op verschillende plekken zaken misgaan.
Over het algemeen ontdek je op de volgende manieren dat er iets niet goed gaat:
- Een document blijft op Te Verwerken/Verzenden staan.
- Je ontvangt een e-mail van het systeem met als onderwerp 'Verzending van een document: mislukt'.
- Een klant belt of e-mailt je. Bovenstaand screenshot is wat de klant ziet op het moment van accorderen wanneer er iets niet goed gaat. De klant wordt dus getriggerd om contact op te nemen.
Onderzoek de situatie
Wanneer niet direct duidelijk is wat het probleem is, onderneem dan de volgende stappen om meer informatie te vinden:
- Zoek het document op in Accordering Online (via het overzicht). Open het document.
- Klik in de linker kolom op het Verzendrapport.
- Klik onder omschrijving de volledige omschrijving open.
Veelvoorkomende situaties
| Situatie | Aanpak |
|---|---|
| Niet kritieke fout bij verzending: Could not connect to host. | PinkWeb kan de XBRL niet afleveren bij Digipoort. Dit gebeurt meestal door een verlopen PKI certificaat of door een storing. Oplossing: Controleer eerst onder Accordering -> Instellingen -> Digipoort of het certificaat nog geldig is en vervang deze zo nodig voor een nieuwe. Is deze nog geldig of het document is al op Fout komen te staan, neem contact op met Support. |
| Verzending gepland op: dd/mm/jjjj | Dit komt voornamelijk voor bij publicatiestukken. Oplossing: Een cliëntgebruiker kan bij het accorderen kiezen op welke datum het document verstuurd moet worden. Soms is bewust gekozen voor een later tijdstip en soms is het per ongeluk. Indien een document toch eerder moet worden verstuurd neem contact op met Support. |
| Het meegegeven bedrijfsnummer komt niet exact overeen met bedrijfsnummer: .... uit het XBRL bericht. | Deze fout kan ontstaan wanneer het nummer dat in het XBRL bestand is vermeld niet overeenkomt met het nummer zoals dat bij de cliënt bekend is binnen PinkWeb. Het gaat daarbij om de volgende nummers:
Oplossingen:
|
| Er is een validatiefout opgetreden. | Deze fout kan ontstaan wanneer er door validatie van de uitvragende partij (KvK, Belastingdienst of Banken) een fout is ontdekt in het bestand die zowel door de bronapplicatie, als door PinkWeb nog niet is ontdekt. Oplossing: De oorzaak van de validatiefout staat in de omschrijving van de foutmelding in het Verzendrapport. Pas de XBRL aan in de bronapplicatie om de foutmelding op te lossen en plaats het document opnieuw. Komt u hier niet uit, neem dan contact op met de support van de betreffende bronapplicatie, aangezien dit pakket verantwoordelijk is voor de correctheid van de XBRL instance. Het bestaande bestand kan worden ingetrokken, of zal vanzelf na 10 pogingen op 'definitief mislukt' komen te staan. |
| Het document bereikt niet een 'eindstatus' en komt niet op geslaagd. |
 Na verzending van het document wacht PinkWeb op een statusupdate vanuit de ontvangende partij. Dit kan tot enkele uren duren. Uiteindelijk bereikt het document een eindstatus waarna het document op 'Geslaagd' wordt gezet. Zie hier een overzicht van de externe statussen: 100 - Aanleveren gelukt 105 - Aanleverproces gestart 110 - Aanleverproces wordt aangeboden 200 - Authenticatie gelukt 210 - Authenticatie niet gelukt 220 - Authenticatie niet gelukt (probleem XML formaat) 230 - Technisch probleem bij de Autorisatie Service Provider (AuSP) 301 - Validatie gelukt 311 - Validatie niet gelukt 321 - Technisch probleem bij validatie 400 - Afleveren uitvragende partij gelukt 405 - Afleveren naar uitvragende partij bezig 410 - Afleveren uitvragende partij niet gelukt 420 - Technisch probleem bij de afleverservice van de uitvragende partij 500 - Validatie bij uitvragende partij gelukt 510 - Validatie bij uitvragende partij niet gelukt 700 - Conversie gelukt 710 - Conversie niet gelukt 720 - Technisch probleem bij conversie service 500, 210, 230, 311, 321, 410, 425 en 510 zijn de eindstatussen. Wanneer na een dag na verzending het document nog steeds niet op 'Geslaagd' wordt komt, dan kan het zijn dat het document blijft hangen bij de verzending naar KvK/Belastingdienst/Banken. In veel gevallen blijft het document dan 'hangen' op status 400 (Afleveren naar uitvragende partij gelukt). Oplossing: Neem contact op met support@pinkweb.nl en vermeld daarbij het probleem + het nummer van het document. Wij gaan voor u op zoek naar de mogelijke oorzaak. In de meeste gevallen kan hierdoor het probleem worden opgelost. In sommige gevallen kunnen we u vragen om zelf contact op te nemen met de KvK, de Belastingdienst of de Banken, omdat het probleem een inhoudelijk kwestie betreft. |
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.